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杭州多处工行网点故障 23日0:10—1:40进行系统优化

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  浙江日报杭州6月23日讯 “工商银行出什么故障了?”杭州上城区一位储户问笔者,今天上午,她登录到工商银行网上银行办理汇款业务时,办理不了,而且拨打工行95588服务电话也打不通。

  情况果然与该储户描绘的一样,笔者从多家新闻网站上看到,今天上午包括杭州在内的我省多地工商银行系统柜面取款、ATM机、网银等均被告知出现故障,还有上海、北京、武汉等地用户报告无法正常使用。笔者试着用手机登录工商银行网上银行,的确也没有办法登录。

  笔者在杭城几家工行营业网点看到,银行的门上贴了“系统故障”的纸条,自动柜员机上面也贴上了“机器故障”的告示。银行照常开门,但是里面的工作人员解释说,因为网络升级原因,不只是网上业务不能办理,包括一些在银行网点的柜台业务也不能办理。“这个系统故障问题估计要到下午才能恢复,具体恢复时间还不清楚,要等上级通知。”工行杭州上城区江城支行的一位工作人员说。

  突然的系统故障,引发了不少网友猜测。有网友说,工行会不会缺钱发生挤兑?也有网友说,今天主要是网络银行出现问题,会不会是因为黑客攻击?

  所幸工行及时的致歉声明和故障修复平息了这场虚惊风波。今天下午,笔者收到了工行的官方回应:6月23日上午10时35分至11时27分,中国工商银行部分地区因计算机系统升级原因造成柜面和电子渠道业务办理缓慢。目前系统已经修复,各项业务正常办理,中国工行银行对因此给客户带来的不便深表歉意。之后,笔者从工行营业网点获悉,下午,各项业务已恢复正常,95588已可以接通。

  虽被证实为虚惊一场,不少人向笔者表示,出现技术问题时,银行应该早些告知客户,避免引发不当猜测。而笔者在浏览工行官网时发现,在网站右上角,有一则6月19日就已贴出的《关于电子银行系统暂停服务的通告》,通告中称:为了能够提供更加优质的服务,工行将于2013年6月23日0:10—1:40进行系统优化。期间网上银行、电话银行、手机银行、短信银行、银企互联等相关系统将暂停服务。不过,在手机短信通知等媒介充分发达的当下,工行这次通告似乎有点简单。不难设想,如果这则早已发出的提醒能够更及时广泛通知到更多储户,网上的不实猜测一定会少很多。